রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

bk9666 ব্যবহার করার আগে আমাদের আইনি শর্তগুলো জেনে নিন — আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নিয়মাবলি কী, আর bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে কোন শর্ত প্রযোজ্য তা এখানে স্পষ্ট করা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নিয়মাবলিকুকি ব্যবহার নীতি
bk9666 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
যোগাযোগের উপায়

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে কথা বলুন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চাই আপনার প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর পরিষ্কারভাবে দিতে — কোনো ঘোরানো-পেঁচানো কথা নয়। অ্যাকাউন্ট সেকশনে গিয়ে সরাসরি সহায়তা দলের সাথে কথা বলতে পারবেন, অথবা নিচের মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদনও এই মাধ্যমেই জানাতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

সরাসরি আলাপ

আমাদের ওয়েবসাইটে লগ ইন করে সরাসরি আলাপ চালু করুন। আইনি শর্ত, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট বিষয়ক জিজ্ঞাসা — সব কিছু এখান থেকেই জানাতে পারবেন। সহায়তা দল বাংলায় কথা বলে।

ই-মেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংশোধনের জন্য ই-মেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও প্রশ্নের বিবরণ দিন — আমরা যথাসম্ভব দ্রুত উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা পাতায় আইনি নীতিমালা, কুকি ব্যবহার ও তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক প্রায়শই জিজ্ঞাসিত বিষয়গুলো সাজানো আছে। লগ ইন ছাড়াই পড়তে পারবেন।

তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তা আমাদের কাছে গুরুত্বের বিষয়। নিচে আমরা ব্যাখ্যা করছি কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী পদক্ষেপ নিই। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্ট করা থাকে এবং শুধুমাত্র যাচাইয়ের প্রয়োজনেই ব্যবহৃত হয়। কুকি থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়া পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপ স্বচ্ছ রাখার চেষ্টা করি।

তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য শুধুমাত্র পরিচয় যাচাই, লেনদেন সম্পন্ন করা ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তায় ব্যবহার হয় — বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করা হয় না।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় — মূলত আপনার লগ ইন সেশন ধরে রাখতে ও পাতার পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ন্যূনতম রাখি। মোবাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করার সুযোগ আপনার আছে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিটি লগ ইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা উত্তোলন অনুরোধের সময় অতিরিক্ত যাচাই ধাপ থাকে। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে — সেক্ষেত্রে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবধি তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে করতে পারবেন। তথ্য পুরোপুরি মুছে ফেলতে চাইলে সরাসরি আলাপ বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন — আমরা যাচাই করে ব্যবস্থা নেব।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ ছাড়া আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি না। bKash, Nagad বা Rocket-এ পাঠানো লেনদেনের তথ্য সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব নীতিমালায় পড়ে।

আইনি বিষয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলো এখানে একসাথে পাবেন। কিছু না পেলে সরাসরি আলাপে আমাদের জানান — আমরা বাংলায় উত্তর দিই।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশ বা অঞ্চলে বৈধতার দাবি করি না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকায় এই ধরনের পরিষেবা আইনসম্মত কি না তা নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট সংক্রান্ত তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে লাগে। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা বিপণনের জন্য ব্যবহার করা হয় না।

হ্যাঁ, আমাদের পক্ষ থেকে লেনদেনের তথ্য এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়। তবে মনে রাখবেন, bKash বা Nagad-এর নিজস্ব নীতিমালাও প্রযোজ্য — ওয়ালেট অ্যাপে আপনার PIN কারো সাথে ভাগ করবেন না।

সরাসরি আলাপ বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বরসহ অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করে তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে। লগ ইন করার পর পরিবর্তিত শর্ত দেখতে পাবেন। পরিবর্তনের পরেও পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে।

কুকি বন্ধ করলে সাইটের কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ না-ও করতে পারে — যেমন লগ ইন সেশন ধরে না রাখা বা পাতার পছন্দ মনে না থাকা। তবে মূল পাতাগুলো দেখতে পারবেন। মোবাইলের ব্রাউজার সেটিংস থেকে এটি নিয়ন্ত্রণ করুন।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে নিরাপত্তার স্বার্থে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে। এক্ষেত্রে সরাসরি আলাপ বা ই-মেইলে যোগাযোগ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল করা সম্ভব।

Rocket-সহ সব মোবাইল ওয়ালেটে উত্তোলনের ক্ষেত্রে একই শর্ত প্রযোজ্য — অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন থাকতে হবে এবং ওয়ালেটের নাম অ্যাকাউন্টধারীর নামের সাথে মিলতে হবে। ওয়ালেট প্রদানকারীর নিজস্ব ফি বা সীমা আলাদাভাবে প্রযোজ্য।

লগ ইন করে অ্যাকাউন্ট সেকশনে গেলে জমা ও উত্তোলনের পুরো ইতিহাস পাবেন — তারিখ, পরিমাণ ও ওয়ালেটের নাম সহ। কোনো অমিল দেখলে সরাসরি আলাপে জানান।

সাধারণ পরিস্থিতিতে না। শুধুমাত্র আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ আদেশে তথ্য দেওয়া হতে পারে। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষকে আপনার তথ্য দেওয়া আমাদের নীতির বাইরে।